Co je asertivita?
Na titulcích lifestylových i odbornějších časopisů můžeme často najít velké titulky: Buďte asertivní! Asertivitou ke svobodnému jednání! Na pultech různých nakladatelství se nezřídka objevují tituly jako Asertivní chování v zaměstnání, v rodině či v každodenním životě. Lidé kolem nás se naučili pojem asertivita používat naprosto běžně. Stal se běžnou součástí našeho slovníků, jakýmsi až zaklínadlem. Jenomže, kdo z nás skutečně ví, co to asertivita vlastně je?
Asertivita je termínem pocházejícím z oblasti psychologie. Etymologický původ nalézáme v latinském slově asserere neboli tvrdit. Do odborné debaty jej poprvé zavedl americký psycholog A. Salter a jeho žáci. Pokud bychom chtěli podat hlubší určení, pak bychom mohli téma asertivity zařadit do oblasti behaviorální psychologie, tedy psychologie zabývající se naším chováním. Asertivita je pojmem, který se vztahuje k naší komunikace. Zejména pak ke komunikaci, která se odehrává mezi dvěma jedinci. Asertivita v takovém případě označuje sebeprosazování. Pozor, sebeprosazováním se ve vztahu k asertivitě myslí takový způsob prosazování, který je pozitivní a nikdy neprobíhá na úkor druhého člověka. Jde o jistý typ vyvážené komunikace, která vede k osvojení si dovednosti nenechat sebou manipulovat a zdravě, nenásilně projevovat své sebevědomí. V komunikaci jde tedy zejména o udržení si svých vlastních postojů, názorů, ale zároveň schopnost druhého vyslechnout. Jedná se o umění s klidem a rozvahou dokázat předvést svá tvrzení a nenechat se svést k tvrdé a násilné postojové konfrontaci.
Asertivní přístup k druhému je tedy přístupem, v němž jsem schopen zachovat racionální přístup, nepodléhat příliš emotivnímu jednání, vyhnout se konfliktu a dokázat si prosadit svůj pohled na danou věc. Situace, ve kterých se techniky asertivního jednání používají, jsou situace každodenního života, zejména pak pokud se jedná o různá pracovní jednání či schůzky, v nichž se potkávají dvě jednající strany. Umění asertivního chování se tak stalo nutností mezi vrcholnými manažery mezinárodních firem. Zároveň je vhodné, aby techniky asertivního jednání ovládali i příslušníci pomáhajících profesí, kteří se často ve výkonu práce ocitají v emotivně vypjatých a konfrontačních situacích. Běžný život vůbec je polem, na kterém se Vám dovednost asertivity může velice dobře hodit. Ať diskutujete se svými dětmi, rodiči či přáteli anebo jste oslovování nejrůznějšími typy neodbytných nabídek, které se na nás valí od mobilních a jiných firem každý den na ulici i v soukromí. Rozhodně se tedy nemusíte bát, že byste ve svém životě asertivní chování nevyužili.
Mezi základní a nejznámější asertivní techniky, s nimiž se můžeme setkat, patří metoda zaseklého gramofonu. Jedná se o kontinuální udržení si svého komunikačního postoje. Metoda lze využít například jste li osloveni některým z nepříjemných pouličních obchodníků, kteří Vás ze svých spárů nehodlají jen tak pustit a vnucují Vám určitý výrobek či službu. V tu chvíli je vhodné slušně poděkovat a říci, že o danou věc nemáte skutečně zájem. Nezapomeňte být stále slušní, poděkovat a opět říci, že stále skutečně nemáte o službu zájem. Na takovéto Vaše slušné, ale odmítavé jednání, nelze nic protiargumentovat. Jednouduše děkujete, a nemáte o službu skutečně zájem. Další z oblíbených technik asertivního jednání je metoda přijatelného kompromisu, která vede k nalezení shody, se kterou jsou schopni se smířit obě dvě strany, ačkoliv ne zcela. Stále se však jeví pozitivnější cestou, nežli nenalezení shody či možný konflikt. Využívá se často u vyjednávání obchodních podmínek, ale i v běžném životě například mezi rodičem a dítětem. Metoda negativní otázky je technikou, která spočívá v obrácení tvrzení druhého jedince, se kterým se Váš názor neslučuje. Díky položení negativní otázky je druhý člověk donucen se nad svým postojem více zamyslet a podrobit jej náročnější kritice. Technik je samozřejmě více. Tyto tři jsou vybrány pouze jako reprezentativní zástupci.
Termín asertivity se, jak je vidno, zcela přirozeně posunul z oblasti odborné psychologické debaty do sféry každodenního života a jazyka. Právě zde totiž plní svou důležitou funkci – umí nám v mnohém usnadnit život, neboť náš život, to je zejména komunikace. Vždyť, jak víme již od Aristotela, člověk je živočich společenský (zoon politicon). Pokud Vás otázka asertivity a asertivního chování zaujala a rádi byste se dozvěděli více, nežli Vám může sdělit tento stručný obecný článek, vřele lze doporučit některou z publikací či samotných kurzů asertivního chování. Kurzy asertivity pro širokou veřejnost i jako program firemního vzdělávání v současné době pořádá vzdělávací společnosti Tutor s.r.o. Mezi nejčtenější a nejzajímavější publikace na českém trhu pak patří kniha Š. Mezihorského Asertivita, a publikace věnovaná přímo nácviku asertivních technik, kniha K. Vojáčka Autogenní trénink.